Luego de vivir un año en Europa, Mateo Castro llegó a Puerto Rico. Al tratar de conectarse al wifi del aeropuerto internacional Luis Muñoz Marín para comunicarse con un familiar para que lo recogiera, la conexión no funcionaba. Por lo que tuvo que ir a la oficina de turismo y pedir que le prestaran un teléfono.
Además de la falta de wifi, los pasajeros que viajan de madrugada no encuentran restaurantes abiertos para comer.
“Me ha pasado muchas veces, he tomado muchos vuelos de madrugada y aunque había escuchado que hay lugares abiertos, nunca he visto nada abierto. A esas horas, tarde en la noche, es bien complicado encontrar restaurantes en comparación con otros países y otros aeropuertos internacionales que sí encuentras comida”, expresó Luis Peña Crescioni, mejor conocido en sus redes sociales como “Backpacking Luis”, un joven boricua que se dedica a viajar el mundo y documentarlo en sus plataformas sociales.
Peña destacó que tampoco hay máquinas de concesión para comprar meriendas o bebidas.
Los lugares para comprar café o desayuno abren a eso de las 5:30 a.m. Previo a esa hora no hay nada abierto desde horas de la noche anterior, aproximadamente desde las 8:00 p.m.
Además, tan reciente como el domingo pasado, una falla de energía eléctrica afectó el sistema de las correas donde se recogen las maletas. Los viajeros que llegaba de un vuelo desde Punta Cana esperaron más de una hora, hasta que los oficiales de aduanas comenzaron a bajar las maletas del avión y a llamar a los dueños de estas para entregarlas, contó un visitante que prefirió no identificarse.
“Había muchas personas mayores esperando. No había dónde sentarse. Se notaba la molestia que provocó el incidente y esa es la primera impresión que tienen los turistas que llegan”, mencionó.
Estas experiencias han causado cierto descontento en algunos pasajeros, tanto locales como turistas. En ese sentido, El Vocero realizó un sondeo informal y le preguntó a varios viajeros qué consideran que le hace falta al aeropuerto. Entre las recomendaciones mencionaron áreas para descansar con butacas reclinables, una estación del tren urbano, mejor organización para quienes pasan a recoger pasajeros, mayor agilidad en la entrega de equipaje, mayor comodidad en el proceso de llegada porque el área de aduanas es calurosa, más opciones de estacionamiento ‘long term’ fuera del aeropuerto con transportación 24 horas, mayor accesibilidad para personas con diversidad funcional, que las fuentes de agua funcionen y tengan dispensadores para rellenar botellas reusables y mayor señalización para guiar a los pasajeros.
Aerostar reacciona
Tras estas denuncias y recomendaciones, Nelman Nevárez, director de operaciones de Aerostar, compañía que opera el aeropuerto internacional, dijo en declaraciones escritas a este medio que comparte la frustración de los pasajeros que no encuentran restaurantes u opciones de alimentos en horas de la madrugada, pero el asunto no está en sus manos.
“El control de venta de alimentos y bebidas de todo tipo en los predios del aeropuerto, está en manos de la empresa MGI (antes conocida como Empresas Santana). Esta tiene un contrato de exclusividad a largo plazo, sobre el cual Aerostar no tiene control alguno. El contrato heredado, al momento de tomar la operación del aeropuerto, no nos provee las suficientes herramientas legales para exigirle a MGI que amplíe sus horarios de operación”, expuso.
Nevárez alega que les “ha provisto el espacio, las condiciones y le ha facilitado el que realicen ferias de empleo dentro del aeropuerto, entre otras maneras de colaborar para que estos puedan brindarles mayores y mejores ofertas a nuestros viajeros”.
Con relación al fallo que hubo en el área de recogida de maletas, el director de operaciones dijo que esta “situación fue una totalmente aislada, producto de un fallo momentáneo en un lector de tarjeta del sistema, que se corrigió de manera ágil y solo afectó un vuelo, que provenía de Punta Cana”.
Mencionó que “el técnico de servicio respondió de inmediato, por lo que no afectó ninguna otra operación”. Hicieron énfasis en que se encuentran realizando un análisis para la posible ampliación del sistema de manejo de equipajes.
Con relación al sistema de internet gratuito para los viajeros, dijo que “el aeropuerto sí cuenta con servicio de wifi y el mismo funciona de manera eficiente”.
Por su parte, el director ejecutivo de la Compañía de Turismo de Puerto Rico, Carlos Mercado, indicó a este medio que “tienen comunicación constante con Aerostar, y sabemos que entre sus objetivos principales se mantienen trabajando e identificando áreas de oportunidad para aumentar la satisfacción de los pasajeros que transitan por el Aeropuerto Luis Muñoz Marín”.
“Reconocemos el impacto que tiene la experiencia de los viajeros en los aeropuertos, y la importancia de que estos se lleven la mejor impresión posible de nuestro destino”, agregó. Fuente: El Vocero.