Los pasajeros de JetBlue, conmocionados, afirmaron que los “echaron a la calle como perros en un país extranjero” y los obligaron a gastar miles de dólares en alojamientos “precarios” cuando su vuelo de regreso a Boston se retrasó casi 24 horas.
Los viajeros de vacaciones que salieron de las Islas Turcas y Caicos el sábado por la noche ya habían sufrido un retraso de varias horas cuando se enteraron de que no regresarían a Estados Unidos hasta el día siguiente, según Boston 25 News .
Sin embargo, los empleados de JetBlue supuestamente les dijeron a los pasajeros, en su mayoría familias con niños pequeños, que no se les permitía quedarse en el aeropuerto y esperar, lo que los obligó a buscar alojamiento en el último minuto en la isla repleta de turistas.
Brett, cuyo apellido no fue proporcionado, dijo que los empleados de JetBlue lo “obligaron” a salir del aeropuerto y que no obtuvo respuestas incluso cuando preguntó qué esperaban que hicieran.
“Nos decíamos una y otra vez: ¿Adónde queréis que vayamos? ¿Qué se supone que debemos hacer? ¿Cómo podéis echarnos a la calle como perros en un país extranjero?”, dijo Brett al medio.
Dijo que pagó 1,000 dólares por un Airbnb lo suficientemente grande como para alojar a su familia de diez personas, ubicado en una parte de la isla que describió como «precaria».
“Estaba en una zona horrible y sospechosa, el Airbnb en sí estaba bien, pero la zona parecía sacada de una película de terror”, dijo Brett.
“Los perros salvajes perseguían al taxi mientras pasábamos por un barrio muy peligroso y los niños se asustaban y decían: ‘¿Qué vamos a hacer?’”
Marty, un padre que viaja con su esposa y sus hijos pequeños, dijo a Boston 25 News que intentó buscar habitaciones para alquilar en hoteles cercanos, pero que todos los lugares que miró estaban reservados.
“Esto fue mucho más que una demora; fue enviar a la gente a las calles a altas horas de la noche y pedirles que se las arreglen por sí mismos sin soluciones”, explicó Marty.
Marty dijo que su agente de viajes pudo encontrarle una pequeña habitación de hotel para su familia, pero otros tuvieron que pagar un alto precio por alojamiento de último momento.
“Fue una experiencia muy inquietante y traumática: tenía a tres niños pequeños mirándote en busca de una respuesta, y una esposa mirándote en busca de una respuesta. Por primera vez, como esposo, como padre y como hombre, no tenía idea de cómo iba a proteger a mi familia durante una noche”.
Los pasajeros que lograron encontrar un lugar donde pasar la noche quedaron aún más sorprendidos al encontrar docenas de catres apilados afuera del aeropuerto, traídos para aquellos que no tenían dónde ir.
“Dejar a la gente en la calle como animales fue definitivamente algo que nunca olvidaré por el resto de mi vida”, dijo Marty.
En un comunicado, JetBlue reconoció el “retraso significativo” debido a la “fuerte congestión del control de tráfico aéreo y la espera prolongada en el área” y se disculpó con sus clientes por las molestias.
“Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que este retraso causó y entendemos que fue una situación frustrante”, dijo la aerolínea en un comunicado a Boston 25 News.
“Si bien la demora se debió a circunstancias fuera del control de JetBlue, comprendemos el impacto que esta interrupción tuvo en los planes de nuestros clientes. Por ello, hemos proporcionado instrucciones para que los clientes afectados presenten solicitudes de reembolso por los gastos de bolsillo elegibles de acuerdo con nuestro Plan de Servicio al Cliente”.
Como “gesto de buena voluntad”, JetBlue dijo que también “emitió $200 en créditos de viaje para futuros vuelos de JetBlue”. Fuente: New York Post.