Cada vez son más las personas que utilizan herramientas digitales para realizar compras, y esto fue evidenciado por un aumento de 8% contra el año anterior, acorde con los resultados del 2024 Puerto Rico Digital Trends Study, realizado por Estudios Técnicos para la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo (PYME, en inglés).
Según los datos compartidos durante el SME Digital Forum, un 60% de los encuestados informaron haber utilizado herramientas en línea, una cifra que para el 2023 se ubicaba en un 52% y en el 2021 fue del 41%.
En cuanto a las compras, se indicó que el gasto anual promedio ha registrado un aumento significativo, alcanzando los $418 por persona, para un total estimado de $676.4 millones, en comparación con los $358 por persona y $500 millones totales reportados en el 2023.
Los productos principales que compraron incluyen ropa (56,3%), electrónicos (28,3%), productos de belleza (27,2%) y piezas o accesorios de autos (24,7%).
“En el caso del comercio electrónico, el cambio fue exponencial, porque no es solamente cuánto están gastando, sino que están gastando más. Eso un poco lo que nos puede decir es que las personas, luego de la pandemia, se han acostumbrado a hacer compras en línea y ven la ventaja de eso”, dijo Anitza Cox, directora de análisis y política social de Estudios Técnicos, firma que Realizó el estudio, en entrevista con El Vocero.
Añadió que, “por otro lado, aumentó el porcentaje de personas que están comprando productos en línea, prácticamente ocho puntos porcentuales. Así que un poco lo que esto nos dice es que el e-commerce está diversificado grandemente, que llegó para quedarse y que eso implica que los negocios locales tienen que mirar hacia esa tendencia para poder entrar en esos espacios donde está ese consumidor”,
Resaltó que ha aumentado lo que se conoce como ‘servicios on demand’, que incluye el uso de aplicaciones para las transacciones o transferencias de dinero, pedidos de comida, transporte y compras en los supermercados. De 49,6% en 2023 aumentó a 60% este 2024.
En cuanto a las razones, un 34.8% informó que compran productos en línea para que les lleguen por correo y un 35.1% para que se los entreguen en su hogar; ambos aumentaron 6.1% y 8.2%, respectivamente, contra el año anterior.
Sin embargo, el total de personas a las que se les ordenó ir a recoger los productos en un establecimiento, disminuyó un 5,7% en contraste con el 7,1% del año pasado.
A juicio de Cox, este cambio se debe a que fue una tendencia que se dio, principalmente, en el contexto de la pandemia del covid-19.
“Desde que lo comenzamos a medir, comoquiera era un porcentaje bajo que se daba —entendemos más— en ese contexto de covid-19, donde las propias medidas de seguridad llevaban a ello. Así que al volver a una cuasi normalidad, vemos entonces que se concentran estas compras en lo que es comprar productos o servicios para que le lleguen al hogar o para que le lleguen por correo. Ahí hubo aumento en ambas, instancias”, dijo Cox.
Aumenta el Pago Sin Contacto
Desde la introducción de los métodos de pago sin contacto, el uso de esta herramienta es cada vez más común en la Isla, con un aumento del 10% contra el año anterior, tras un 57% de encuestados asegura que los utilizan.
Dentro de este renglón, entre los métodos que más utilizan lideró ATH Móvil con un 93.7%, seguido por los chips en las tarjetas de crédito con un 47.2%, aplicaciones de celular con un 8.9%, uso de reloj inteligente con un 3.1% y PayPal con 1%.
Al respecto, Juan Carlos Pedreira, estratega digital, resaltó que con la posible entrada de bancos en Puerto Rico en la plataforma del Apple Wallet para usuarios de IPhone, se prevé que este número el año que viene este “mucho más alto”.
Compran ahora y pagan después
Otra de las tendencias identificadas este año, es que un 25% de los consumidores se han familiarizado con el concepto de comprar ahora y pagar después (BNPL, en inglés). Sin embargo, solo tres de cada diez de los que lo conocen lo han utilizado.
Este tipo de programas tiene diferentes términos y condiciones que, por lo general, ofrece préstamos a corto plazo con pagos fijos, sin intereses y sin cargos adicionales.
Los usuarios pueden utilizar una aplicación de BNPL para realizar la compra, o pueden tener opciones de BNPL a través de su tarjeta de crédito.
Entre las plataformas principales destacaron a Klarna con un 72.2%, Afterpay con 11.1% y Affirm con 4.7%.
Los usuarios buscan hacer ‘détox’
Por primera vez, durante esta edición del estudio se midieron cuántas personas han realizado una détox digital, de los que un 12.3% informó haberse desintoxicado por un promedio de 29 días.
En cuanto a las razones principales, un 45% informó que quería mejorar la salud mental o emocional, un 34.5% para reconectarse con el mundo fuera de Internet y un 31% para evitar desarrollar hábitos adictivos.
En general, los usuarios están un promedio de 4.8 horas utilizando el celular, según la encuesta.
“Cuando observamos a algunas generaciones particulares, están pasando mucho más tiempo en línea, así que entre ellas mismas hay un reconocimiento, y particularmente lo vemos en la generación Z, la necesidad de tomar una pausa. Las redes y los medios digitales son importantes y son parte ya de nuestras vidas, pero es importante en algunos momentos poder tomar esa pausa”, enfatizó Cox. Fuente: El Vocero.