Ante un panorama económico marcado por la inflación, el aumento en el costo de vida y la incertidumbre financiera, cada vez más consumidores buscan alternativas para aliviar el bolsillo por lo que el uso de cupones, descuentos y ofertas especiales continúan utilizándose como herramientas clave para maximizar el valor de cada compra.
En Puerto Rico, esta tendencia también se refleja en la creciente popularidad de aplicaciones, plataformas digitales y programas de lealtad que ofrecen beneficios tangibles al consumidor, aseguraron especialistas consultados por El Vocero.
El vicepresidente de Mercadeo de Burger King, Daniel Pérez del Valle, indicó que han utilizado la herramienta de cupones durante muchos años, tanto en su aplicación como a través de libretas físicas, siendo estas últimas las preferidas según estudios de consumidores.
“En general, los cupones continúan siendo un mecanismo muy valorado por nuestros invitados, ya que les ofrecen conveniencia y ahorro”, comentó Pérez.
Con él coincide la VP & Chief Marketing Officer de Encanto Restaurants, Ana Agrelot, la cual explicó que el uso de cupones se ha ampliado.
“Hoy día, hemos visto una transición a herramientas digitales, por medio de aplicaciones, correos electrónicos, plataformas de teléfono móvil (SMS), entre otros”, comentó Agrelot.
“La situación económica está llevando al consumidor a estar pendiente de descuentos y buscar oportunidades para aliviar su bolsillo dentro de un presupuesto limitado. En este marco, hay que balancear entre continuar fomentando la lealtad del cliente, y poder darle herramientas que lo mantengan revisitando tu marca”, añadió.
Agrelot también informó quemás allá de observar un aumento en el uso de cupones, “hemos visto a un consumidor buscando ahorro en cualquier tipo de método de descuento”.
Pérez, por su parte, agregó que el comportamiento de uso se ha mantenido estable con respecto a años anteriores; sin embargo, sí han observado un aumento en la forma en que los consumidores acceden a ellos.
“Hoy día, nuestros invitados buscan los cupones no solo en libretas impresas o en la aplicación, sino también a través de redes sociales, colaboraciones digitales y nuestra página web. Esto refleja una mayor apertura a canales digitales y multiplataforma para interactuar con la marca”, expresó Pérez.
Cabe destacar que, según una encuesta realizada en 2025, más de 262.5 millones de estadounidenses redimirán cupones digitales, con más de 700 millones de cupones digitales circulando. Casi 91% de los compradores en EE.UU. usan cupones de algún tipo. Un 62% busca activamente códigos promocionales al comprar online.
Por otro lado, Pérez indicó que han identificado una demanda creciente por mayor variedad y accesibilidad de ofertas.
“Por eso, Burger King continúa activo con esta herramienta y constantemente activando nuevos canales de acceso a los cupones. Por ejemplo, actualmente ofrecemos nuestra tradicional libreta de cupones disponible 24/7 en la aplicación, junto con cupones adicionales que solo se pueden redimir digitalmente en la app, en el website o en redes sociales. En el caso de Firehouse Subs, también mantenemos promociones y cupones de manera recurrente, diaria o semanal, adaptándonos a lo que nuestros invitados buscan”, explicó el ejecutivo.
Por su parte, Agrelot dijo que ciertamente el ambiente competitivo en la industria de restaurantes lleva a los consumidores puertorriqueños a ser muy sensitivos a las ofertas y rebajas, resultando en que la toma de decisiones sobre qué consumir y dónde, sea muchas veces basada en cuan accesible sean las ofertas según su presupuesto.
Supermercados como Pueblo, al igual que farmacias como Walgreens, cuentan con la acumulación de puntos que posteriormente pueden redimir al momento de hacer sus compras.
Aunque los consumidores reconocen que no son grandes las cantidades que se logran acumular, aseguran aporta en algo a rendir el dólar.
Este es el caso de Elba Rivera, quien asegura promocionar mucho el Supermercado Pueblo, que le queda más cerca a su residencia. “Yo que compró mucho y casi todos los días voy a buscar algo pensaba que tenía mucho dinero en el Pueblo points y cuando redimo eran ocho dólares. Aunque no es mucho, comoquiera fueron ocho dólares menos que no tuve que sacar de mi bolsillo. Algo siempre es mejor que nada”, indicó.
De manera similar se expresó Olga Vega, quien en su caso frecuenta mucho a Walgreens.
“Llevaba meses sin redimir mis puntos y recientemente opté por hacerlo porque tenía una compra más grande. Fueron cinco dólares menos, pero fueron chavos que al final no salió de mi bolsillo”, acotó.
Ante lo mencionado, el economista de Estudios Técnicos, Leslie Adames, indicó que en el contexto económico actual donde el consumidor tiene su bolsillo apretado, el consumidor va a buscar las alternativas como ofertas especiales y cupones que puedan llevarle a poder adquirir los distintos productos que necesita.
“No es algo atípico y siempre ha existido. No me extrañaría que eso en sus diversas modalidades, en un contexto económico como el que estamos experimentando pueda haber experimentado un auge. Esto es por supuesto desde la perspectiva del consumidor que busca ahorros para poder extender cada dólar que tiene disponible para consumir”, apuntó Adames. Fuente: El Vocero